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汽車銷售與售后服務網站解決方案
雙擊自動滾屏
發布者:heart 發布時間:2008-6-3 閱讀:6573

一、汽車網絡營銷的方式以它獨有的特性:

實時、互動、全面、客觀能為企業帶來更多的銷售機會,它也將成為同行業中一種主要的竟爭手段。

二、現有大部分汽車網站的設計沒有給企業和客戶直接帶來更多的業績與便利。

1
、目的

宣傳企業形象

尋求更多隱藏客戶

更好的服務客戶

產品信息與產品定購

2、具體欄目

公司概況:

簡要介紹公司的整體情況

整車銷售:

詳細介紹公司銷售車輛的各種屬性,如圖片、車輛特性、價格等,以及購買流程。同時在每輛車子介紹的同時加一個我要咨詢欄目,因為這些咨詢的人往往是一些隱藏的客戶,在咨詢的同時獲取他們的聯系信息,如電子郵件,以后就可以通過此聯系方法與咨詢客戶經常保持聯系。同時也提供諸如銀行按揭等一些相關的知識給用戶。公司還可以通過用戶評價了解用戶對該產品在市場的反映,以后在以后的銷售當中作出調整。

具體欄目:

產品介紹
購車須知
銀行按揭
我要咨詢
我要定購
用戶評價
配件供應

 

詳細列出公司的部分或全部配件,對每一種配件都作出詳細的描述包括圖片、生產廠家、規格、價格等全部屬性。如果該公司有很多分部,還可以列出分部的銷售地址,方便客戶盡快找到與自己最近的分銷商。客戶也可以對自己需要的產品進行定購,有問題也可以在線咨詢或發表對產品使用后的意見。同樣,分銷商可以根據客戶對某種產品反饋的意見進行整理,對自己的產品系列可以適時適當的作出調整。如果企業規模還可以的話,可以提供送貨上門。

 

 

具體欄目如下:

產品列表
產品搜索
產品定購
在線咨詢
發表意見

售后服務:

售后服務最好分成兩類,一類是普通瀏覽用戶;另一類是會員服務。

普通瀏覽用戶:

服務承諾
服務設施
維修保養
預約保養
會員用戶

 

 

除開以上幾個欄目外,可加上

 

 

實時保養手冊:

會員只需輸入他的車型和行駛里程,系統就自動產生該車輛保養方法詳細說明,這樣會員就輕松、容易知道自己的車該如可保養而不需要花費太多力氣去查這樣那樣的資料或是詢問銷售公司,而對公司而言也免去了很多煩瑣的事情。

公司最新活動:

因為會員大部分是在自己公司購買過車或是配件的客戶,可以讓他們在第一時間知道公司最新的促銷活動或是會員優費活動等。

會員管理:

 

會員申請:

 

終止服務:

 

郵件列表:

 

后臺管理:

 

產品信息錄入:

 

產品信息維護:

(修改、刪除)

產品定單管理:

(確認、冊除、成交)

產品咨詢管理:

(回復、刪除、保存購買意向)

反饋意見管理:

(整理、刪除、分析)

保養預約管理:

(確認、刪除、保存、提醒)

產品統計分析:

 

以上是汽車銷售和售后服務的整體規劃,具體實施還要根據公司的自身情況而定。這套方案與其它汽車公司網站的不同之處在于:

1
、與客戶之間的互動性加強。可以隨時對某種產品進行咨詢、查看、定購、意見反饋等。
2
、對會員提供實時保養手冊、保養預約。

實時保養手冊在前面已經講過,這里就不再重復。至于保養預約有什么好處呢?

第一、

客戶可以更為方便地進行保養預約,以前可能是需要一個電話或是一條 短信息等,現在只要簡單的在網上填幾個信息就可以了。

第二、

銷售公司可以更好的記住這些預約。以前也許你打個電話預約因為忘記記下就忘記了,網上預約任何時候都不會有這種情況,只要打開電腦一查就知道今天有哪些人預約。

第三、

銷售公司可以管理客戶保養記錄,同時也可以實時進行分析,覺得某客戶應該要保養了,就可以給他回復一個電子郵件。這樣也就更能留住這些客戶了。

 
 
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