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旅游行業電子商務及信息化解決方案
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發布者:heart 發布時間:2008-6-3 閱讀:5849

一、服務定位:

服務對象:

旅游管理部門、旅游網絡運營商、旅游集團機構、大中型旅游企業。

實現目標:

專業大型、中型旅游網站。網站具有旅游信息咨詢交流版塊、旅游B2C商務預訂版塊、旅游 B2B 電子商務交易版塊或偏重其一,在全國或當地最好的旅游網站之一。

二、方案設計概述

根據網站定位和贏利模式的不同,大中型旅游網站一般具有旅游信息咨詢交流版塊、旅游B2C商務預訂版塊、旅游B2B電子商務交易版塊,或者以其中某個版塊為主。而建設一個內容豐富、功能強大的專業旅游網站的立足點有三:

  1、旅游數據庫的設計
  2、旅游信息量的豐富
  3、正確的商務流程設計

在版塊劃分方面,將其按旅游信息種類和涉及對象的不同分為旅游信息咨詢交流版塊、旅游B2C商務預訂版塊、旅游B2B電子商務交易版塊這幾大部分。同時又充分考慮到網站本身、B類客戶、C類客戶之間的相互關系,做到相互之間形成一個豐富的信息交換機制,使得B2CB2BC2CC2C2BB2C2B等多種信息交換和電子商務模式均能融合到整個旅游網站中。

在商務流程設計方面,我們遵循以客戶為導向的CRM理論(客戶關系管理),緊密圍繞將旅游網站建設成為客戶服務和信息咨詢平臺、銷售平臺、營銷平臺這三個出發點。傳統的旅游網站大多是旅游信息咨詢平臺,即供人瀏覽查閱旅游信息,而現在強調是客戶服務和信息咨詢平臺意指除了旅游信息本身,瀏覽者、客戶與旅游網站之間互動的流程、渠道同樣也是重要的建設內容。客戶服務和信息咨詢平臺除了傳統的旅游信息查閱外,還有旅游信息高度關聯便于搜索、智能化的旅游知識庫、綜合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Agent服務、內容和信息瀏覽個性化、瀏覽方式擬人、人性化、與其他客戶接觸渠道的整合這些高級特性。作為銷售平臺具有整個預訂流程通暢、預訂手段多樣化、累積消費制的特性;作為營銷平臺具有線上收集客戶資料以及線上調查、一對一的廣告和產品、促銷實時的一對一網上營銷的功用。

在旅游信息建設方面,按照旅游信息的四級結構來編輯/整理和表現旅游息。即每個旅游要素的介紹都要分為四個層面:(以住為例)

  1、概要級:對當地住宿情況總的介紹和評價。
  2、精選級:按高、中、低、經濟型四個檔次分別推薦幾個賓館、旅社。并介紹各自特色。
  3、詳細級:有關該地住宿的全部數據庫信息,用戶可自行按條件檢索查詢。
  4、補充級:從網友相關的貼子中選出的網友對該地住宿的介紹、體驗和評價。

在信息瀏覽上建立三級結構,當用戶在旅游網上瀏覽某個旅游目的地的信息時,提供三個層面的瀏覽方式:

  1、自由點擊相關頁面瀏覽,用戶自行瀏覽某個旅游目的地的各方面信息。
  2、定制化瀏覽,用戶可自行指定各旅游要素的瀏覽順序,生成定制瀏覽序列。
  3、推薦瀏覽,幾個精心設計的定制化瀏覽程序。

最后,旅游電子商務以商務為本,所有的工作都是圍繞旅游網站的核心業務開展營銷/銷售/客服,而電子只是商務實現的手段和渠道。進一步的講,Web只是眾多手段和渠道中的一種,雖然是主要的一種。因此,我們的旅游網站設計方案中綜合了各種客戶接觸渠道,有網站(包括相關后臺系統)、特服電話(包括自動語音應答IVR)Email Fax (包括自動傳真回復應答FOD)SMS、社區 、直復信件,根據信息容量、信息豐富程度、到達/回復速度、用戶心理、用戶使用習慣以及成本這些方面的綜合評價,每種客戶接觸手段都有自己獨特的優勢。我們的信息咨詢、預訂、營銷流程設計就根據這些因素綜合運用了這些渠道。


三、綜合旅游數據庫的設計建設
   1
、旅游信息咨詢版塊數據庫設計
    
1)、旅游信息數據庫

景區、城市地圖數據庫系列
地理行政區域地圖庫
景區、城市里程圖庫
景區、城市導游圖庫
機場、火車站、碼頭、長途客運站位置圖庫
風景名勝數據庫
景區、城市景點門票庫
景區、城市里程距離數據庫
風光圖片數據庫
游記文章數據庫
旅行社庫
旅游線路數據庫
推薦行程庫
自助旅行推薦行程表
推薦本地一日游表
賓館酒店數據庫系列
賓館酒店基本信息表
賓館酒店服務設施表
賓館酒店娛樂設施表
賓館酒店信用卡表
賓館酒店客房價格表
賓館酒店最優價格表
訂房中心基本信息表
普通旅館一覽表
全國鐵路時刻表數據庫系列
各地鐵路里程表
鐵路里程票價表
全國鐵路車站表
特殊車次表
鐵路車次運行時刻表
飛機航班數據庫系列
國內航班表
國際航班表
航空公司簡介表
飛機場簡介表
游船數據庫系列
游船公司基本信息表
游船字典表
游船基本信息表
游船艙位價格表
游船航期表
游船停靠時間表
長江客輪班期表
票務代理機構數據庫
長途公路客運數據庫
市內交通數據庫
餐飲場所數據庫系列
餐飲場所基本信息表
餐飲場所菜系風味表
餐飲場所信用卡表
景區、城市美食庫
娛樂場所數據庫系列
娛樂場所基本信息表
娛樂場所娛樂項目表
娛樂場所信用卡表
景區、城市娛樂庫
購物場所庫
景區、城市購物庫
旅游管理職能機構庫
旅游質量監督機構庫
旅游急救中心庫
旅游新聞數據庫
旅游百科數據庫系列
各地旅游注意事項數據庫
各地咨詢電話庫
景區、城市天氣預報數據庫系列
景區、城市最佳旅游時間表
景區、城市全年天氣總表
景區、城市近期天氣趨勢表
旅游搜索引擎數據庫系列
旅游網址類別字典庫
旅游網址庫
大使館領事館數據庫
各地旅游節慶數據庫


2)、旅游相關公共字典庫

世界國家名稱字典庫
全國大區域字典庫
全國省級行政區域字典庫
全國城市字典庫
風景名勝類別字典庫
娛樂項目字典庫
賓館服務項目字典庫
旅游主題名詞字典庫


3)、交流咨詢數據庫

景區、城市旅游指數調查統計庫
專家指點庫
旅游論壇數據庫系列
出游意向庫
咨詢服務中心數據庫系列


4)、會員數據庫

會員個人基本資料數據庫
會員個人旅行資料數據庫系列
會員消費資料數據庫系列
會員行為跟蹤數據庫系列


5)、旅游網站資源庫系列

旅游網站欄目字典庫
旅游網站資源索引庫系列


2
、酒店預訂中心數據庫(機票類似/略)(酒店相關資料庫見上面部分)

代理商數據庫
預訂單隊列庫
預訂單發送狀態日志庫
財務對帳催款單數據庫
二次催款記錄數據庫
訂單流水號數據庫
酒店預訂網上原始訂單數據庫
簽約酒店信息庫
簽約酒店房價信息庫
操作員資料庫
真實預訂單基本消費資料表
真實預訂單詳細消費資料表
真實預訂單消費流程狀態表
黑名單庫
工作站庫


3
、旅游B2B電子商務平臺數據庫

1)字典庫

國家代碼表
地域代碼表
地區代碼表
城市代碼表
景點類型表
景點信息表
貨幣類型表
旅游企業類型表
主題旅游類型表
旅游產品類型表
供求合作方式表
旅游業務供求合作關系表
旅游業務供求合作關系細表
信用卡類型表
酒店服務設施項目表
餐飲字典表
餐飲類型表
娛樂服務項目表
酒店客房類型表


(2) B2B
交易平臺信息庫

交易會會員基本信息表
交易會會員合作伙伴/客戶名錄
交易會會員長久需要的信息類型表
會員發布信息表
交易會會員短期需要的供求信息類型表
旅游產品總表
旅游路線信息表
旅游路線詳細行程表
接團隊大小定義表
地接價總表
地接-房價表
地接-景點門票表
酒店詳細信息表
酒店信用卡表
酒店娛樂設施表
酒店餐飲信息表
酒店服務設施表
酒店對公眾報價簡表
酒店對公眾報價詳細表
酒店業內報價簡表
酒店業內報價詳細表
會員登錄交易會日志表
旅游產品瀏覽日志表
會員統計表
游客出游意向
出游意向回復表
會員企業/產品推薦表
旅游線路訂單記錄數據庫
合作伙伴庫
傳真隊列庫
傳真狀態日志庫
短消息隊列庫
短消息狀態日志庫
會員發布信息群發要求隊列表
會員需求信息動態
發送日志表
系統后臺管理操作員表
會員企業人員名片庫
會員企業帳務表
會員信用檔案
會員企業個人帳號庫
拼團線路
拼團請求表
拼團請求細表
拼團需求表
拼團需求回復表
名片分發及交換記錄表
收藏夾目錄結構
收藏夾
景點門票報價
會員登錄狀況統計視圖
產品發布狀況統計視圖
會員展臺狀況統計視圖
旅游線路產品發布/修改,觸發供求信息表更新存儲過程
地接報價產品發布/修改,觸發供求信息表更新存儲過程
酒店房價產品發布/修改,觸發供求信息表更新存儲過程
供求信息發布/修改,觸發供求信息表更新存儲過程
旅游線路產品發布,觸發相關關聯標記存儲過程
長期供求信息表更新存儲過程
短期供求信息表更新存儲過程
旅游線路產品發布,觸發相關關聯標記存儲過程

 

四、旅游網站系統功能模塊設計
   
1、旅游信息咨詢版塊
1
1、旅游新聞發布管理系統
1
2、綜合旅游景點查詢系統
1
3、旅游線路查詢系統
1
4、旅游企業黃頁查系統(附后臺錄入查詢管理程序)
   旅行社黃頁
   賓館酒店黃頁
   景區景點黃頁
   全國餐飲機構黃頁
   全國娛樂機構黃頁
   旅游購物場所黃頁
   旅游事業監督管理機構黃頁
   旅游汽車服務公司黃頁
   航空票務代理點黃頁
   鐵路票務代理點黃頁
1
5、旅游搜索引擎系統(附后臺錄入查詢管理程序)
1
6、旅游信息綜合查詢 (將前面這些旅游信息有機結合起來的系統)
1
7、旅游論壇系統
1
8、旅游網站會員管理系統
1
9、投票統計系統

2、旅游預訂版塊
2
1 酒店預訂系統
2
2 機票預訂系統
2
3 旅游線路預訂系統

3、旅游B2B電子商務交易模塊
3
1、系統前臺:
    
會員企業管理、個人帳號管理、產品發布/管理、供求商機管理、游客預訂中心 游客詢價系統,Maillist 服務系統、Fax服務系統、供求智能匹配、網絡電子名片、散客拼團與組團詢價、收藏夾等12個模塊。

 

32、系統后臺管理

      會員管理、產品管理、供求商機管理、訂單管理、游客詢價管理,群發管理、名片管理、拼團管理、權限管理、廣告管理、統計分析共11個模塊

 
 
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